ESG az utazási irodában. Mire érdemes figyelni? - ESG at the Travel Agency: What Should You Look Out For?

 

Az ESG-ről sokszor elsőként a napelemek, az elektromos autók vagy a szelektív hulladékgyűjtés jut eszünkbe. Egy utazási iroda esetében azonban ennél jóval többről van szó. Az utazási iroda nem maga üzemelteti a szállodát, nem ő vezeti a buszt, és nem ő működteti a múzeumot. Viszont jelentős hatása van arra, hogy ezek közül mit választ a vendég. Ezért az ESG az utazási irodák számára elsősorban az utazási értéklánc tudatosabb kialakítását és működtetését jelenti.

When we think of ESG, solar panels, electric cars, or recycling are often the first things that come to mind. In the case of a travel agency, however, there is much more to it than that. A travel agency doesn’t run the hotel itself, drive the bus, or operate the museum. However, it does have a significant influence on which of these options the guest chooses. That’s why, for travel agencies, ESG primarily means designing and operating the travel value chain in a more conscious manner.

🌱 E – Environmental: mit tehetünk a környezetért?

🌱 E – Environmental: What can we do for the environment?

Az első terület a környezeti hatások csökkentése.

The first area is reducing environmental impacts.

Egy utazási iroda például:

For example, a travel agency:

• előnyben részesítheti a vonattal vagy tömegközlekedéssel jól elérhető úti célokat, - may give preference to destinations that are easily accessible by train or public transportation,

• ajánlhat kerékpáros és gyalogos programokat, - can recommend cycling and walking programs,

• figyelhet arra, hogy egy program ne csak a főszezonban legyen értékesíthető, - can ensure that a program is marketable not only during the peak season,

• bevonhat kevésbé ismert, alternatív úti célokat, - may include lesser-known, alternative destinations,

• választhat környezeti szempontból hitelesen működő szálláshelyeket, - can choose accommodations that operate in an environmentally responsible manner,

• csökkentheti saját irodai papír- és energiafelhasználását, - can reduce its own office paper and energy consumption,

• és megvizsgálhatja a saját üzleti útjainak, rendezvényeinek és közlekedésének környezeti hatását. - and can assess the environmental impact of its own business operations, events, and transportation.

De van egy fontos lépés: mérjünk is!

But there's one important step: let's take some measurements!

Nem elég azt mondani, hogy egy program „zöld” vagy „fenntartható”. Érdemes például nyilvántartani:

It’s not enough to simply say that a program is “green” or “sustainable.” For example, it’s worth keeping track of:

• Hány utazás történt vonattal? - How many trips were made by train?

• Hány helyi szolgáltatót vontunk be? - How many local service providers did we involve?

• Milyen arányban értékesítünk szezonon kívüli programokat? - What percentage of our sales come from off-season programs?

• Mennyi egyszer használatos anyagot használunk? - How much single-use material do we use?

• Milyen környezeti szempontok alapján választjuk ki partnereinket? - What environmental criteria do we use to select our partners?

A mérés azért is fontos, mert az EU egyre nagyobb hangsúlyt helyez arra, hogy a fenntarthatósági állítások konkrétak, bizonyíthatók és ellenőrizhetők legyenek.

Measuring sustainability is also important because the EU is placing increasing emphasis on ensuring that sustainability claims are specific, verifiable, and auditable.

👥 S – Social: nem mindegy, hogy kit támogatunk

👥 S – Social: It matters who we support

Az utazás emberekről szól. Ezért az ESG „S” pillére egy utazási iroda számára különösen fontos.

Travel is all about people. That is why the “S” pillar of ESG is particularly important for a travel agency.

Érdemes figyelni például arra, hogy:

For example, it's worth noting that:

• milyen munkakörülményeket biztosítunk saját munkatársainknak, - what kind of working conditions we provide for our own employees,

• támogatjuk-e a képzést és a fejlődést, - Do we support training and development,

• figyelünk-e a munka és a magánélet egyensúlyára, - whether we pay attention to the work-life balance,

• hogyan választjuk ki partnereinket, - how we choose our partners,

• bevonjuk-e a helyi szolgáltatókat, - whether we should involve local service providers,

• mennyi pénz marad az adott desztinációban, - how much money remains in that destination,

• támogatjuk-e a helyi vállalkozásokat, - Do we support local businesses,

• hozzáférhetők-e programjaink különböző képességű vendégek számára, - Are our programs accessible to guests with varying abilities,

• és hogyan kezeljük a vendégek visszajelzéseit. - and how to handle guest feedback.
• 
  

🏛️ G – Governance: hogyan működik maga az iroda?

🏛️ G – Governance: How does the office itself operate?

Az ESG harmadik pillére talán kevésbé látványos, mégis nagyon fontos. A governance a felelős és átlátható működésről szól.

The third pillar of ESG may be less flashy, but it is nonetheless very important. Governance is about responsible and transparent operations.

Egy utazási iroda esetében ide tartozhat például:

For a travel agency, this might include, for example:

• egyértelmű partnerkiválasztási szempontok, - clear criteria for selecting partners,

• átlátható szerződések, - transparent contracts,

• korrekt kommunikáció az árakról és feltételekről, - clear communication about prices and terms,

• adatvédelem, - data protection,

• panaszkezelési folyamat, - complaint handling process,

• felelős marketing, - responsible marketing,

• etikus értékesítés, - ethical sales,

• munkatársi szabályzatok, - employee policies,

• összeférhetetlenségi helyzetek kezelése, - handling conflicts of interest,

• beszállítói elvárások kialakítása. - Establishing supplier requirements.

És ide tartozik egy egyre fontosabb terület:

And this includes an area that is becoming increasingly important:

Mit állítunk a fenntarthatóságról?

What is our stance on sustainability?

Ha egy utazási iroda azt kommunikálja, hogy egy program „100%-ban fenntartható”, „zöld” vagy „környezetbarát”, akkor legyen mögötte konkrét tartalom és bizonyíték.

If a travel agency claims that a program is “100% sustainable,” “green,” or “eco-friendly,” there should be concrete details and evidence to back it up.

🧳 ESG a gyakorlatban – egy utazási iroda 10 egyszerű lépése

🧳 ESG in Practice – 10 Simple Steps for a Travel Agency

Nem kell egyik napról a másikra komplett ESG-rendszert létrehozni. Már azzal is sokat lehet tenni, ha az iroda végignézi a saját működését:

You don’t have to set up a complete ESG system overnight. Simply by taking a close look at its own operations, the firm can already make a big difference:

Készítsünk egy egyszerű partnerlistát, és nézzük meg, milyen fenntarthatósági gyakorlataik vannak. - Let's make a simple list of partners and see what sustainability practices they have in place.

• Adjunk lehetőséget a vendégnek alacsonyabb környezeti terhelésű közlekedésre. - Let's give guests the opportunity to use modes of transportation with a lower environmental impact.

• Keressünk helyi szolgáltatókat és helyi élményeket. - Let's find local businesses and local experiences.

• Tereljük a kereslet egy részét kevésbé zsúfolt időszakokra és helyszínekre. - Let's shift some of the demand to less crowded times and locations.

• Válasszunk olyan szálláshelyeket, amelyeknek vannak igazolható fenntarthatósági intézkedéseik vagy hiteles tanúsítványaik. Az EU Ecolabel például a tanúsított szálláshelyeknél többek között az energia-, víz- és hulladékgazdálkodást, valamint az élelmiszer-hulladék csökkentését is vizsgálja. - Let’s choose accommodations that have verifiable sustainability measures or credible certifications. The EU Ecolabel, for example, evaluates certified accommodations based on criteria such as energy, water, and waste management, as well as food waste reduction.

• Csökkentsük a saját működésünk papír- és energiaigényét. - Let's reduce the amount of paper and energy we use in our operations.

• Tegyük hozzáférhetőbbé programjainkat. - Let's make our programs more accessible.

• Képezzük a munkatársakat a fenntartható turizmusról. - Let's train our staff on sustainable tourism.

• Mérjük a változásokat néhány egyszerű, követhető mutatóval. - Let's measure the changes using a few simple, easy-to-follow metrics.

• És csak azt kommunikáljuk „fenntarthatóként”, amit valóban alá tudunk támasztani. - And we only label as “sustainable” what we can actually substantiate.

🌍 Az ESG nem egy újabb adminisztrációs feladat

🌍 ESG is not just another administrative task

Egy kis utazási irodának az ESG első hallásra akár újabb kötelezettségnek is tűnhet. Pedig másképp is lehet rá tekinteni. A tudatosabb működés olyan turisztikai kínálathoz vezethet, amely egyszerre szolgálja a vendéget, a vállalkozást, a helyi közösségeket és a környezetet.

To a small travel agency, ESG might seem like yet another obligation at first glance. But it can also be viewed differently. Operating in a more conscious manner can lead to tourism offerings that benefit guests, the business, local communities, and the environment all at once.

Nem az a kérdés, hogy egy utazási iroda „ESG-s” vagy „nem ESG-s”.

The question isn't whether a travel agency is “ESG” or “non-ESG.”

Inkább az, hogy hol tud ma egy kicsit tudatosabban működni, mint tegnap. 🌿

It's more about where it can operate a little more consciously today than it did yesterday. 🌿