Fenntartható turizmus működése - How Sustainable Tourism Works

 

ESG a turizmusban – miért nem trend, hanem versenyelőny, és hogyan segítünk ebben az utazási irodáknak és szálláshelyeknek

ESG in Tourism – Why It’s Not Just a Trend, but a Competitive Advantage, and How We Help Travel Agencies and Accommodation Providers

Az ESG kifejezés ma egyre gyakrabban jelenik meg a turizmusban, de sokszor félreértik. Sokan „zöld marketingként” vagy kötelező adminisztrációként gondolnak rá, de valójában az ESG sokkal alapvetőbb ennél.

The term “ESG” is appearing more and more frequently in the tourism industry these days, but it is often misunderstood. Many people think of it as “green marketing” or a mandatory administrative requirement, but in reality, ESG is much more fundamental than that.

Az ESG három betűje egy működési szemléletet takar, amely azt vizsgálja, hogy egy vállalkozás:

The three letters of ESG represent an operational approach that examines whether a company:

• E – Environmental (Környezeti): Hogyan bánik a természeti erőforrásokkal - How it manages natural resources

• S – Social (Társadalmi): Hogyan bánik a munkavállalókkal, vendégekkel és a helyi közösséggel - How the company treats its employees, guests, and the local community

• G – Governance (Vállalatirányítás): Mennyire átlátható, etikus és szabályozott a működése - How transparent, ethical, and well-regulated are its operations?

A turizmusban ez nem elmélet. Ez a mindennapi működés: energiahasználat, vendégélmény, beszállítói lánc, étkezés, takarítás, rendezvényszervezés – minden ide tartozik.

In tourism, this isn't just theory. It's part of day-to-day operations: energy use, guest experience, the supply chain, food service, housekeeping, event planning—it all falls under this umbrella.

Miért lett az ESG ennyire fontos a turizmusban?

Why has ESG become so important in tourism?

A turizmus az egyik leginkább erőforrásigényes iparág:

Tourism is one of the most resource-intensive industries:

• magas energia- és vízfogyasztás - high energy and water consumption

• jelentős élelmiszerpazarlás - significant food waste

• erős helyi gazdasági hatás - significant local economic impact

• és nagyon gyorsan látható vendégélmény - and a guest experience that becomes apparent very quickly

Ezért a változás itt gyorsabban történik, mint sok más szektorban.

That is why change is happening faster here than in many other sectors.

Egy utaztató nem „ESG tanúsítványt” keres első körben, hanem bizonyítékokat arra, hogy a szálloda valóban fenntarthatóan és felelősen működik, és nem csak a kommunikáció szintjén.

A traveler isn’t looking for an “ESG certification” first and foremost, but rather evidence that the hotel truly operates in a sustainable and responsible manner—and not just in its communications.

Az alábbi szempontok segítenek eldönteni, hogy egy szálláshely mennyire ESG-kompatibilis.

The following criteria can help you determine how ESG-compliant a lodging facility is.

🌍 1. Környezeti működés (E – Environmental)

Environmental Operations (E – Environmental)

Ez a legkönnyebben ellenőrizhető rész.

This is the easiest part to check.

Amit érdemes megnézni / megkérdezni:

Things to See / Ask About:

• Van-e energiahatékonysági program? - Is there an energy efficiency program?

• LED világítás, okos termosztát / épületirányítás, megújuló energia (napelem, hőszivattyú) -

  LED lighting, smart thermostat / building automation, renewable energy (solar panels, heat pumps)
• Hogyan kezelik a vízfelhasználást? - How do they manage water use?

• víztakarékos zuhanyfejek, mosodai optimalizálás -

  water-saving showerheads, laundry optimization
  

• Van-e hulladékgazdálkodási rendszer? - Is there a waste management system?

• szelektív hulladék, élelmiszerhulladék csökkentése -

  reducing recyclable waste and food waste
  

• Használnak-e egyszer használatos műanyagokat? - Do they use single-use plastics?

• kiváltás vagy minimalizálás - elimination or minimization

👉 Erős jel: ha a szálloda konkrét adatokat tud mondani (pl. energia- vagy vízmegtakarítás %).

👉 A strong indicator: if the hotel can provide specific figures (e.g., energy or water savings in %).

👥 2. Társadalmi felelősség (S – Social)

Social Responsibility (S – Social)

Ez az a rész, amit sok szálloda kommunikál, de nehezebb bizonyítani, mégis nagyon fontos.

This is the aspect that many hotels highlight, but it’s harder to prove—and yet it’s very important.

Amit érdemes vizsgálni:

Things to Consider:

• Stabil, bejelentett munkavállalók vannak-e? - Are there any permanent, officially registered employees?

• Van-e képzés és fejlődési lehetőség a személyzetnek? - Are there training and development opportunities for staff?

• Hogyan kezelik a vendégbiztonságot és panaszokat? - How do they handle guest safety and complaints?

• Kapcsolódnak-e a helyi közösséghez? - Do they have ties to the local community?

• helyi beszállítók, helyi programok, szolgáltatások - local suppliers, local programs, services

👉 Erős jel: alacsony fluktuáció + képzett, állandó személyzet.

👉 Strong indicator: low turnover + a skilled, stable workforce.

🏢 3. Vállalatirányítás (G – Governance)

Corporate Governance (G – Governance)

Ez az ESG „láthatatlan”, de üzletileg nagyon fontos része.

This is the “invisible” but commercially very important aspect of ESG.

Mire figyeljen az utaztató:

What the tour operator should keep in mind:

• Átlátható foglalási és számlázási rendszer - Transparent booking and billing system

• GDPR és adatkezelés rendben van-e - Is everything in order with the GDPR and data processing?

• Van-e belső szabályozás (pl. etikai kódex) - Are there any internal regulations (e.g., a code of ethics)?

• Transzparens árképzés és szerződéses működés - Transparent Pricing and Contractual Operations

👉 Erős jel: nincs „szürkén működés”, minden dokumentált és követhető.

👉 A strong sign: there is no “gray area”—everything is documented and traceable.

📊 4. Kommunikáció vs. valóság – ez a legfontosabb szűrő

Communication vs. Reality – This Is the Most Important Filter

Az ESG egyik legnagyobb kockázata a „greenwashing”, vagyis amikor egy szálloda csak kommunikálja a fenntarthatóságot.

One of the biggest risks associated with ESG is “greenwashing”—that is, when a hotel merely claims to be sustainable.

Egy utaztató ezt nézze:

Here's something for a traveler to check out:

• Konkrét intézkedések vannak-e, vagy csak szlogenek - Are there any concrete measures, or are these just slogans?

• Van-e mérés (nem csak „zöldek vagyunk”, hanem számok is) - Are there any metrics (not just “we’re green,” but actual numbers as well)?

• Van-e külső elismerés vagy program (pl. iparági minősítések) - Are there any external recognitions or programs (e.g., industry certifications)?

• Konzisztens-e a működés (nem csak egy kampány) - Is the operation consistent (not just a campaign)?

👉 Egyszerű szabály:

👉 A simple rule:

Ha nem mérhető és nem bizonyítható, akkor nem ESG.

If it can't be measured or proven, then it's not ESG.

Szállodai ESG kérdőív utaztatóknak

Hotel ESG Questionnaire for Travelers

Egy utazási iroda vagy rendezvényszervező valójában nem ESG-auditot végez, hanem azt szeretné tudni, hogy a partnere megfelel-e azoknak az elvárásoknak, amelyeket a vendégei vagy vállalati ügyfelei támasztanak. Ezért érdemes a szempontokat gyakorlati oldalról megközelíteni.

A travel agency or event planner does not actually conduct an ESG audit; rather, it wants to know whether its partner meets the expectations set by its guests or corporate clients. That is why it is worth approaching these criteria from a practical perspective.

ESG az étteremben

ESG at the Restaurant

Amit egy utaztató külön figyeljen

What a tour guide should pay special attention to

✔️ Tudnak-e nagyobb csoportokat megfelelően kezelni? - Are they able to handle larger groups effectively?
✔️ Képesek-e speciális étrendeket biztosítani? - Are they able to provide special diets?
✔️ Ismerik-e a vállalati rendezvények elvárásait? - Are you familiar with the requirements for corporate events?
✔️ Rugalmasak-e az egyedi igényekben? - Are they flexible when it comes to individual needs?

ESG a rendezvényhelyszínen

ESG at the event venue

Amit egy MICE szervező külön figyeljen

What a MICE organizer should pay special attention to

✔️ Tudnak-e adatot szolgáltatni a rendezvény fenntarthatóságáról? - Can you provide data on the event's sustainability?

✔️ Van-e tapasztalatuk vállalati ESG elvárások kezelésében? - Do you have experience managing corporate ESG requirements?

✔️ Képesek-e környezetbarát rendezvényeket szervezni? - Are they able to organize eco-friendly events?

✔️ Tudnak-e együttműködni a megrendelő fenntarthatósági céljaival? - Can they align with the client’s sustainability goals?

Azonnali Red Flagek

Immediate Red Flags

Ezekre minden partner esetében érdemes figyelni:

It's worth keeping these points in mind for every partner:

• ❌ Csak marketinganyagokban jelenik meg a fenntarthatóság. - Sustainability is mentioned only in marketing materials.

• ❌ Nincsenek konkrét példák vagy mérhető eredmények. - There are no specific examples or measurable results.

• ❌ Nem tudnak válaszolni egyszerű kérdésekre (pl. szelektív hulladékgyűjtés, helyi beszállítók, energiahatékonyság). - They are unable to answer simple questions (e.g., recycling, local suppliers, energy efficiency).

• ❌ Nem ismerik a vállalati vagy nemzetközi ügyfelek fenntarthatósági elvárásait. - They are not familiar with the sustainability expectations of corporate or international clients.

• ❌ Nem nyitottak a fejlesztésre vagy az együttműködésre. - They are not open to development or collaboration.

Hol tart most a piac?

Where does the market stand right now?

A turizmusban az ESG már nem újdonság, hanem egy lassan alapelvárássá váló rendszer.

In the tourism industry, ESG is no longer a novelty but a framework that is slowly becoming a standard expectation.

A trendek egyértelműek:

The trends are clear:

• A „fenntartható szállás” már foglalási szempont - "Sustainable lodging" is now a booking criterion

• A vállalati ügyfelek ESG adatokat kérnek - Corporate clients are requesting ESG data

• A költségcsökkentés és fenntarthatóság egy irányba mozdult - Cost reduction and sustainability have moved in the same direction

• A „zöld működés” lassan alap, nem extra szolgáltatás - "Green operations" are slowly becoming the norm, not a value-added service

A legfontosabb változás:

The most important change:

Nem az számít, ki mennyire „zöld”, hanem ki mennyire tudja ezt hitelesen és működési szinten bizonyítani.

What matters isn't how "green" someone is, but how well they can demonstrate it in a credible and practical way.

Mit jelent ez az utazási irodák számára?

What does this mean for travel agencies?

Az utazási irodák és közvetítők egyre gyakrabban kerülnek olyan helyzetbe, hogy:

Travel agencies and intermediaries are increasingly finding themselves in situations where:

• vállalati ügyfélek ESG szempontokat kérnek, - Corporate clients are asking for ESG considerations,

• a külföldi partner fenntartható szállásokat vár el, - The foreign partner expects sustainable accommodations,

• a kínálatot már nem csak ár és lokáció alapján kell összeállítani. - The product lineup should no longer be based solely on price and location.

Ez új szerepet ad az irodáknak:

This gives offices a new role:

Nem csak értékesítenek, hanem szűrnek és minősítenek is.

They don't just sell; they also screen and evaluate.

Miben tudunk segíteni?

How can we help you?

Mi nemcsak a trendeket követjük, hanem aktívan és proaktívan dolgozunk a piacon:

We don't just follow trends; we work actively and proactively in the market:

👉 Segítünk szálláshelyeknek és turisztikai szolgáltatóknak abban, hogy ESG szemléletben fejlődjenek és felkészüljenek a változó piaci elvárásokra.

👉 We help accommodations and tourism service providers develop an ESG approach and prepare for changing market expectations.

👉 Utazási irodáknak is támogatást nyújtunk abban, hogy ESG kompatibilis, megbízható és kiemelt partnereket találjanak Magyarországon.

👉 We also help travel agencies find ESG-compliant, reliable, and preferred partners in Hungary.

Ez azt jelenti a gyakorlatban, hogy:

In practice, this means that:

• Olyan szálláshelyeket és szolgáltatókat javaslunk, akik már most is megfelelnek ezeknek az elvárásoknak vagy aktívan fejlesztik magukat. - We recommend accommodations and service providers that already meet these expectations or are actively working to improve themselves.

• Segítünk a partneri oldal „szűrésében” és minősítésében. - We help “screen” and evaluate partner sites.

• Összekötjük az irodákat olyan szolgáltatókkal, akik hosszú távon is stabil, transzparens és fenntartható működést képviselnek. - We connect offices with service providers that are committed to stable, transparent, and sustainable operations over the long term.

Záró gondolat

Closing Thoughts

Az ESG a turizmusban nem egy külön téma lesz a jövőben, hanem a működés része.

In the future, ESG will not be a separate issue in tourism, but rather an integral part of how the industry operates.

A kérdés nem az, hogy fontos-e, hanem az, hogy:

The question is not whether it is important, but rather:

KI MENNYIRE KÉSZÜL FEL IDŐBEN ARRA, HOGY EZ AZ ELVÁRÁS ALAPÉRTELMEZETTÉ VÁLIK.

WHO IS PREPARING IN TIME FOR THIS EXPECTATION TO BECOME THE NORM?

Mi ebben szeretnénk hidat képezni a szálláshelyek, szolgáltatók és az utazási irodák között, hogy a jó partnerek könnyebben megtalálják egymást egy gyorsan változó piacon.

Our goal is to serve as a bridge between accommodations, service providers, and travel agencies, so that good partners can find each other more easily in a rapidly changing market.